8 (499) 391-90-16

Гарантия

Вся продукция нашего интернет-магазина имеет фирменную гарантию производителя.

Если во время действия гарантийного срока наступит гарантийный случай, вы всегда сможете к нам обратиться для бесплатной замены Вашего матраса на новый того же бренда.

Все товары, которые предлагает наш интернет магазин, сертифицированы по ГОСТ, а также имеют необходимые санитарно-эпидемиологические заключения и сертификаты соответствия.

Гарантийные сроки эксплуатации

Серия матрасов Срок гарантии  Дополнительно
Askona Terapia 10 лет
Askona Active Tonus 10 лет
Askona Baby Flex 18 мес.
Askona Compact 36 мес.
Serta 24 мес. При покупке основания Serta гарантия 10 лет
Mediflex Kids 36 мес.
Askona Balance 36 мес.
Askona Fitness 10 лет
Askona Promo 10 лет Кроме модели Victory – 3 года


Инструкция по эксплуатации матрасов

Чтобы максимально продлить срок службы Вашего матраса, внимательно изучите предложенную инструкцию и соблюдайте ее рекомендации:

  • Чтобы предотвратить деформацию, транспортируйте и храните матрас на ровной поверхности в горизонтальном положении;
  • Чтобы предотвратить провалы пружинного блока, матрас запрещается класть на мягкие поверхности, панцирные (пружинные) сетки. Наилучшая основа под матрас – ровная жесткая поверхность или соответствующее ортопедическое основание, которое усиливает ортопедический эффект приобретенного матраса и продлевает срок его службы;
  • Матрас следует использовать только по назначению, запрещается прыгать на нем;
  • Матрас нельзя подвергать механическим воздействия – складывать, скручивать и т.п.;
  • Нежелательно самостоятельно снимать чехол матраса: услуги по замене чехла вы можете заказать в нашем интернет магазине;
  • Чтобы удалить загрязнение на чехле матраса, воспользуйтесь влажной мыльной губкой, после чего вытрите чехол насухо;
  • В случае длительной эксплуатации матрасов двухсторонней мягкости их рекомендовано каждые три месяца переворачивать на другую сторону;
  • Переворачивание латексных матрасов и матрасов с мягкими наполнениями рекомендовано осуществлять каждые две недели.

ГОСТом 19917-19 определено, что матрасы, кровати и ортопедические основания отнесены к категории «Мебель для сидения и лежания» Перечня непродовольственных товаров, имеющих надлежащее качество, которые не подлежат обмену или возврату, утвержденного Постановлением правительства России № 55 от 19.01.1998 года. Поэтому при выборе размеров и жесткости матрасов следует быть особо внимательным.

Замер кровати лучше всего производить вдоль внутренней стороны ее стенок. При этом допустима погрешность в 1-2 см. Высота матраса должна превышать стенки кровати не менее чем на 5-7 см.

Распаковывать матрас можно лишь после того, как Вы положили его на кровать и убедились, что изделие подошло по размерам!

Переворачивание матраса хотя бы раз в 6 месяцев по принципу голова-ноги, верх-низ значительно продлевает срок его службы.

Матрас следует беречь от попадания влаги, поскольку после высыхания на ткани могут оставаться разводы.

Для проветривания матраса снимите с него постельное белье и оставьте матрас в хорошо вентилируемом помещении на несколько часов.

Избегайте сильных перегибов при транспортировке матраса. При сильном сгибании смешиваются слои наполнителя и нарушается строение пружин.

Случаи возможного возврата или обмена товара

В течение 3-х дн. после покупки по усмотрению магазина упакованное изделие с надлежащим товарным видом можно обменять при наличии следующих причин:

  • Не подходят размеры изделия – длина, ширина, высота;
  • Не подходит жесткость;

При этом размеры должны быть стандартными. Если упаковка потеряна, возврат осуществить невозможно.

В течение 18 мес. по гарантии:

  • При наличии производственного брака. Брак устраняется бесплатно;

Возврат и обмен товара

Покупатель имеет право отказаться от товара, заказанного и/или оплаченного им в интернет-магазине, в любое время до его получения, а после его передачи — в течение 7 (семи) дней (не считая дня покупки). Покупатель имеет право заменить товар, заказанный и/или оплаченный им в интернет-магазине, на аналогичный в порядке и случаях, установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300–1, в течение 14 (четырнадцати) дней (не считая дня покупки).

Возврат/обмен товара надлежащего качества возможен в случае, если он не имеет следов эксплуатации, сохранены его оригинальная упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также документ, подтверждающий факт покупки указанного товара.

При отсутствии у покупателя указанного документа он вправе ссылаться на другие объективные доказательства приобретения товара у данного продавца.

Если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и оригинальная упаковка.

Возврат товара надлежащего качества, бывшего в употреблении, невозможен (Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300–1).

Частичный возврат/обмен товаров надлежащего качества, оформленных в одном Заказе, возможен. При возврате или обмене товара надлежащего качества Покупатель обязан соблюсти следующие условия: товар должен быть чистым, без следов пыли, без следов эксплуатации, без повреждений, без потери товарного вида, в оригинальной упаковке. Упаковка не должна иметь никаких внешних повреждений и помятостей. В случае несоблюдения этого условия продавец имеет право отказать в обмене или возврате товара.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Порядок возврата и обмена товара

Для возврата/обмена товара покупатель обязан отправить возвращаемый/обмениваемый товар (заказ на возврат/обмен) и пакет документов, указанный в п. 6.7.2, почтовым отправлением либо курьерской службой или доставить иным образом по следующему в ИП Панина Т. А. по адресу: 115408, Москва, ул. Алма-Атинская, дом 5, тел.: 8 (499) 391-90-16 или 8 (926) 255-42-24. Режим работы: ежедневно с 09.00 до 18.00, кроме субботы и воскресенья.

К заказу на возврат/обмен должны быть приложены:

  • Заполненное заявление на возврат/обмен (прилагается к каждому заказу);
  • Товарный и кассовый чек, либо иные документы, подтверждающие приобретение товара.

При отправке почтовым отправлением либо курьерской службой возврат/обмен оформляется в виде посылки с описью вложения с отметкой «Возврат товара»/ «Обмен товара».

Отправка посылки с возвращаемым/обмениваемым товаром осуществляется за счет покупателя.

Продавец вправе в течение 10 рабочих дней с момента возврата товара ненадлежащего качества провести проверку его качества.

Возврат денежных средств может быть осуществлен одним из следующих способов:

  • Получение наличных денежных средств в кассе продавца в ИП Панина Т. А. по адресу: 115408, Москва, ул. Алма-Атинская, дом 5, тел.: 8 (499) 391-90-16 или 8 (926) 255-42-24. Режим работы: ежедневно с 09.00 до 18.00, кроме субботы и воскресенья;
  • Перечисление на расчетный счет, указанный покупателем в заявлении на возврат;
  • Путем перечисления на расчетный счет покупателя, с которого производилась оплата (в случае оплаты банковской картой на сайте).

Возврат наличных денежных средств осуществляется только лицу, указанному в заявлении на возврат, либо лицу, уполномоченному на получение денежных средств нотариально удостоверенной доверенностью.

В случае, если покупатель отказывается от товара надлежащего качества, продавец возвращает денежные средства в течение 10 дней с момента получения возвращаемого товара. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

В случае, если покупатель отказывается от товара ненадлежащего качества, продавец возвращает денежные средства в течение 10 дней с момента завершения проверки (если она проводится) качества при условии, что выводы проверки подтверждают наличие производственных дефектов. Замена товара ненадлежащего качества производится в течение 7 дней с момента предъявления требования покупателя, а при необходимости дополнительной проверки качества товара - в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена производится в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Вся продукция нашего интернет-магазина имеет фирменную гарантию производителя.

Если во время действия гарантийного срока наступит гарантийный случай, вы всегда сможете к нам обратиться для бесплатной замены Вашего матраса на новый того же бренда.

Все товары, которые предлагает наш интернет магазин, сертифицированы по ГОСТ, а также имеют необходимые санитарно-эпидемиологические заключения и сертификаты соответствия.

Гарантийные сроки эксплуатации

Серия матрасов Срок гарантии  Дополнительно


Askona Terapia 10 лет
Askona Active Tonus 10 лет


Кроме моделей Бейс и Кокос – 3 года гарантии


Askona Baby Flex 18 мес.
Askona Compact 36 мес.
Serta 24 мес. При покупке основания Serta гарантия 10 лет
Mediflex Kids 36 мес.


Askona Balance 36 мес.
Askona Fitness 10 лет
Askona Promo 10 лет Кроме модели Victory – 3 года
Ormatek 24 мес.



Инструкция по эксплуатации матрасов

Чтобы максимально продлить срок службы Вашего матраса, внимательно изучите предложенную инструкцию и соблюдайте ее рекомендации:

  • Чтобы предотвратить деформацию, транспортируйте и храните матрас на ровной поверхности в горизонтальном положении;
  • Чтобы предотвратить провалы пружинного блока, матрас запрещается класть на мягкие поверхности, панцирные (пружинные) сетки. Наилучшая основа под матрас – ровная жесткая поверхность или соответствующее ортопедическое основание, которое усиливает ортопедический эффект приобретенного матраса и продлевает срок его службы;
  • Матрас следует использовать только по назначению, запрещается прыгать на нем;
  • Матрас нельзя подвергать механическим воздействия – складывать, скручивать и т.п.;
  • Нежелательно самостоятельно снимать чехол матраса: услуги по замене чехла вы можете заказать в нашем интернет магазине;
  • Чтобы удалить загрязнение на чехле матраса, воспользуйтесь влажной мыльной губкой, после чего вытрите чехол насухо;
  • В случае длительной эксплуатации матрасов двухсторонней мягкости их рекомендовано каждые три месяца переворачивать на другую сторону;
  • Переворачивание латексных матрасов и матрасов с мягкими наполнениями рекомендовано осуществлять каждые две недели.

ГОСТом 19917-19 определено, что матрасы, кровати и ортопедические основания отнесены к категории «Мебель для сидения и лежания» Перечня непродовольственных товаров, имеющих надлежащее качество, которые не подлежат обмену или возврату, утвержденного Постановлением правительства России № 55 от 19.01.1998 года. Поэтому при выборе размеров и жесткости матрасов следует быть особо внимательным.

Замер кровати лучше всего производить вдоль внутренней стороны ее стенок. При этом допустима погрешность в 1-2 см. Высота матраса должна превышать стенки кровати не менее чем на 5-7 см.

Распаковывать матрас можно лишь после того, как Вы положили его на кровать и убедились, что изделие подошло по размерам!

Переворачивание матраса хотя бы раз в 6 месяцев по принципу голова-ноги, верх-низ значительно продлевает срок его службы.

Матрас следует беречь от попадания влаги, поскольку после высыхания на ткани могут оставаться разводы.

Для проветривания матраса снимите с него постельное белье и оставьте матрас в хорошо вентилируемом помещении на несколько часов.

Избегайте сильных перегибов при транспортировке матраса. При сильном сгибании смешиваются слои наполнителя и нарушается строение пружин.

Случаи возможного возврата или обмена товара

В течение 3-х дн. после покупки по усмотрению магазина упакованное изделие с надлежащим товарным видом можно обменять при наличии следующих причин:

  • Не подходят размеры изделия – длина, ширина, высота;
  • Не подходит жесткость;

При этом размеры должны быть стандартными. Если упаковка потеряна, возврат осуществить невозможно.

В течение 18 мес. по гарантии:

  • При наличии производственного брака. Брак устраняется бесплатно;

Возврат и обмен товара

Покупатель имеет право отказаться от товара, заказанного и/или оплаченного им в интернет-магазине, в любое время до его получения, а после его передачи — в течение 7 (семи) дней (не считая дня покупки). Покупатель имеет право заменить товар, заказанный и/или оплаченный им в интернет-магазине, на аналогичный в порядке и случаях, установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300–1, в течение 14 (четырнадцати) дней (не считая дня покупки).

Возврат/обмен товара надлежащего качества возможен в случае, если он не имеет следов эксплуатации, сохранены его оригинальная упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также документ, подтверждающий факт покупки указанного товара.

При отсутствии у покупателя указанного документа он вправе ссылаться на другие объективные доказательства приобретения товара у данного продавца.

Если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и оригинальная упаковка.

Возврат товара надлежащего качества, бывшего в употреблении, невозможен (Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300–1).

Частичный возврат/обмен товаров надлежащего качества, оформленных в одном Заказе, возможен. При возврате или обмене товара надлежащего качества Покупатель обязан соблюсти следующие условия: товар должен быть чистым, без следов пыли, без следов эксплуатации, без повреждений, без потери товарного вида, в оригинальной упаковке. Упаковка не должна иметь никаких внешних повреждений и помятостей. В случае несоблюдения этого условия продавец имеет право отказать в обмене или возврате товара.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Порядок возврата и обмена товара

Для возврата/обмена товара покупатель обязан отправить возвращаемый/обмениваемый товар (заказ на возврат/обмен) и пакет документов, указанный в п. 6.7.2, почтовым отправлением либо курьерской службой или доставить иным образом по следующему в ИП Панина Т. А. по адресу: 115408, Москва, ул. Алма-Атинская, дом 5, тел.: 8 (499) 391-90-16 или 8 (926) 255-42-24. Режим работы: ежедневно с 09.00 до 18.00, кроме субботы и воскресенья.

К заказу на возврат/обмен должны быть приложены:

  • Заполненное заявление на возврат/обмен (прилагается к каждому заказу);
  • Товарный и кассовый чек, либо иные документы, подтверждающие приобретение товара.

При отправке почтовым отправлением либо курьерской службой возврат/обмен оформляется в виде посылки с описью вложения с отметкой «Возврат товара»/ «Обмен товара».

Отправка посылки с возвращаемым/обмениваемым товаром осуществляется за счет покупателя.

Продавец вправе в течение 10 рабочих дней с момента возврата товара ненадлежащего качества провести проверку его качества.

Возврат денежных средств может быть осуществлен одним из следующих способов:

  • Получение наличных денежных средств в кассе продавца в ИП Панина Т. А. по адресу: 115408, Москва, ул. Алма-Атинская, дом 5, тел.: 8 (499) 391-90-16 или 8 (926) 255-42-24. Режим работы: ежедневно с 09.00 до 18.00, кроме субботы и воскресенья;
  • Перечисление на расчетный счет, указанный покупателем в заявлении на возврат;
  • Путем перечисления на расчетный счет покупателя, с которого производилась оплата (в случае оплаты банковской картой на сайте).

Возврат наличных денежных средств осуществляется только лицу, указанному в заявлении на возврат, либо лицу, уполномоченному на получение денежных средств нотариально удостоверенной доверенностью.

В случае, если покупатель отказывается от товара надлежащего качества, продавец возвращает денежные средства в течение 10 дней с момента получения возвращаемого товара. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

В случае, если покупатель отказывается от товара ненадлежащего качества, продавец возвращает денежные средства в течение 10 дней с момента завершения проверки (если она проводится) качества при условии, что выводы проверки подтверждают наличие производственных дефектов. Замена товара ненадлежащего качества производится в течение 7 дней с момента предъявления требования покупателя, а при необходимости дополнительной проверки качества товара - в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена производится в течение месяца со дня предъявления такого требования.